客服經(jīng)理

職位描述

職位描述： 1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范客服的服務(wù)行為； 2、對(duì)日?？蛻魡?wèn)題進(jìn)行收集和分析；負(fù)責(zé)患者及心態(tài)的調(diào)查，避免因患者產(chǎn)生不的滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失； 3、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度； 4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及患者之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到勤觀察、勤思考；  5、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。  任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上客服工作管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力，可獨(dú)立開展培訓(xùn)，解決顧客中小型投訴； 4、有三甲、海外或涉外醫(yī)院（診所）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。