客服經(jīng)理
職位描述
職位描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,規(guī)范客服的服務(wù)行為;
2、對(duì)日??蛻魡?wèn)題進(jìn)行收集和分析;負(fù)責(zé)患者及心態(tài)的調(diào)查,避免因患者產(chǎn)生不的滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失;
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理客戶的投訴,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度;
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及患者之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,做到勤觀察、勤思考;
5、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上客服工作管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通能力、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力,可獨(dú)立開展培訓(xùn),解決顧客中小型投訴;
4、有三甲、海外或涉外醫(yī)院(診所)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
企業(yè)簡(jiǎn)介
平安盈健是香港盈健醫(yī)療與中國(guó)平安保險(xiǎn)(2318.HK/601318.SH)控股公司平安健康于2015年在上海成立的合資公司,這是盈健醫(yī)療進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)的第一步,為平安健康的網(wǎng)上平臺(tái)“平安好醫(yī)生”內(nèi)逾1000萬(wàn)的客戶提供門診服務(wù)。
香港盈健醫(yī)療始建于1997年,營(yíng)運(yùn)至今集團(tuán)旗下?lián)碛?0多間診療中心,及100多名醫(yī)生和300多名的護(hù)理人員。主要服務(wù)內(nèi)容包括全科醫(yī)療服務(wù)、各??漆t(yī)療服務(wù)、牙科服務(wù)等等。本著【仁心﹒稱心】的精神,盈健醫(yī)療不僅為全香港市民,也為全球客戶提供便利及一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。盈健醫(yī)療積累了近20年的國(guó)際先進(jìn)診所運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),是香港診所運(yùn)營(yíng)的典范,受到了香港政府及各界人士的高度信賴和認(rèn)可。
平安盈健醫(yī)療管理有限公司將依托平安集團(tuán)自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源平臺(tái),以及香港盈健醫(yī)療豐富的門診中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在國(guó)內(nèi)建立高品質(zhì)的連鎖診所醫(yī)療平臺(tái),全面滿足病人及客戶需要,提供便利、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。平安盈健醫(yī)療管理有限公司將繼續(xù)秉承著盈健醫(yī)療的【仁心﹒稱心】的精神,為全國(guó)的醫(yī)療改革作出我們的一份力量!
職位發(fā)布企業(yè)
平安盈健醫(yī)療管理(上海)有限公司
企業(yè)性質(zhì):
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:2015
企業(yè)地址:上海徐匯區(qū)凱濱路166號(hào)平安大廈B樓19層
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職位發(fā)布日期: 2017-02-09