客戶咨詢顧問
職位描述
職位描述:
崗位職責:
1、 接聽咨詢熱線,與客戶進行充分溝通,正確、清晰、全面地了解客戶需求,對客戶疑問進行專業(yè)解答;
2、 對客戶的問題進行診斷分析,提供咨詢方案和建議;
3、 處理客戶投訴并定期反饋熱線內(nèi)容;
4、 定期對客戶疑問及投訴進行匯總,分析客戶投訴建議,并提出改進方案;
5、 建立QQ、微博、熱線及網(wǎng)站等投訴通道,對客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理;
6、 參與構(gòu)建公司的咨詢體系方法和相關(guān)研究,協(xié)調(diào)推動所負責模塊咨詢顧問的咨詢計劃實施推進;
7、 制訂客戶檔案保管使用及檔案保密工作規(guī)程;
崗位要求:
1、20-30歲,大專及以上學(xué)歷,普通話標準;
2、應(yīng)屆畢業(yè)生均可,有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、語言表達能力強,有良好的溝通能力,有服務(wù)意識;
4、很強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力,熟悉office辦公軟件;
5、責任心強,工作認真,細心,有良好的團隊合作意識;
6、生物、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
企業(yè)簡介
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北京相關(guān)職位: 代謝事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理 慢病體檢事業(yè)部 營銷副總
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職位發(fā)布日期: 2017-01-10